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多媒體指揮調度系統
以往傳統的調度系統主要指電話調度系統，郵電部和電力部都有自己的調度機入網標準。隨著IP電話的普及應用，現在的調度系統多數向軟交換轉移，一般也可以與集群、短波、GSM/CDMA、衛星電話等互聯，高級一些的系統還會包括視頻指揮、視頻監控、視頻會議等視頻聯動內容，也會有簡單的地圖顯示功能，但基本上都沒有充分地將通信

呼叫中心軟件平臺
為市民提供24小時的咨詢解答 悉心受理市民的投訴、申請、建議 為政府機關開展有關代收、代審、代辦業務 科學分配和傳遞信息，對問題實行跟蹤督促 設置警戒提示，對工作問題處理實行閉環式管理 綜合利用采集的數據、信息，為領導提供決策依據